Si nuestros sistemas son comprometidos.
Esta página describe cómo PasoLibre responde si descubrimos que la información personal de un usuario fue accedida o compartida sin permiso. Es nuestro compromiso público, alineado con la Ley de Prevención del Robo de Identidad de Nueva Jersey (N.J.S.A. 56:8-163).
Dentro de las primeras 24 horas
Cuando detectamos cualquier acceso no autorizado, hacemos lo siguiente — siempre en este orden:
- Cerramos el camino de acceso (revocamos llaves, rotamos contraseñas de servicio, aislamos el sistema afectado).
- Activamos nuestro equipo de respuesta — operaciones, seguridad, y un abogado externo.
- Capturamos evidencia forense (registros, snapshots) antes de que se sobrescriba.
- Determinamos el alcance — qué cuentas, qué tipos de datos, y cuándo ocurrió.
Cómo te avisamos
Si tu información estuvo en el grupo afectado, recibes una notificación por correo electrónico dentro de los plazos legales requeridos por Nueva Jersey. La notificación incluye:
- Qué tipo de información fue accedida.
- Cuándo creemos que ocurrió y cuándo lo descubrimos.
- Qué pasos estamos tomando.
- Recursos gratuitos — incluyendo monitoreo de crédito si la información lo justifica.
- Cómo contactarnos con preguntas.
Si tienes una dirección postal en tu cuenta y el correo electrónico no llega, también te enviamos una carta certificada.
A quién más le avisamos
Además de los usuarios afectados, notificamos a:
- La Policía Estatal de Nueva Jersey (División de Investigaciones Criminales) según N.J.S.A. 56:8-163.
- Los centros nacionales de crédito si el evento involucra a 1,000+ residentes de Nueva Jersey.
- Cualquier otra autoridad reguladora que corresponda por el tipo de información comprometida.
Si sospechas que hubo una filtración
Si crees que tu información fue accedida sin permiso — por ejemplo, recibiste un correo extraño que parece venir de nosotros, o viste actividad en tu cuenta que no fue tuya — avísanos directamente:
- Correo: seguridad@pasolibre.legal
- Correo general: hola@pasolibre.legal
- Página de contacto: /contact
Investigamos cada reporte, sin importar el tamaño. Si resulta ser una falsa alarma, te lo decimos. Si es real, ya tienes ventaja.
Cómo te puedes proteger ahora mismo
- Usa una contraseña fuerte y única para tu cuenta de PasoLibre.
- Activa la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
- Revisa los correos que recibes de nosotros — siempre venimos de un dominio terminado en
@pasolibre.legal. - Si tienes dudas sobre un correo, no hagas clic — escríbenos a seguridad@pasolibre.legal primero.
Última actualización
Esta política fue revisada el 12 de mayo de 2026. La revisamos al menos una vez al año, o cuando cambian las leyes aplicables de Nueva Jersey o federales.