Términos
de nuestro servicio.
Estos términos describen qué hacemos por ti, qué haces tú, y qué pasa si algo no sale como esperabas. Léelos con calma. Si algo no queda claro, pregúntanos antes de pagar.
Preparación clerical, no asesoría legal
PasoLibre LLC es un servicio de preparación clerical bilingüe de formularios de inmigración. Llenamos los formularios bajo tu dirección, en tu nombre, con la información que tú nos das.
PasoLibre no es un bufete de abogados.
No somos notarios.
No damos consejo legal. No representamos a clientes ante USCIS ni ante ninguna corte. Si tu caso necesita un abogado, te lo decimos y te indicamos cómo encontrar ayuda legal con licencia, incluyendo organizaciones pro bono cuando sea posible.
Lo que tú aportas
- La información personal verdadera y completa que pida cada formulario.
- Copias legibles de tus documentos de respaldo (pasaportes, actas, comprobantes).
- Tu firma en el PDF final. La firma es tuya — nadie de PasoLibre firma por ti.
- El pago de las tarifas de PasoLibre y, por separado, las tarifas de USCIS.
Lo que tú recibes
- Un PDF completo del formulario seleccionado, en el formato oficial de USCIS.
- Una revisión humana del paquete por un preparador bilingüe.
- El plan que escogiste: Paso Claro (PasoLibre prepara tu formulario y un preparador bilingüe lo revisa; tú imprimes, firmas y lo envías por correo a USCIS) o Premium · Lo Enviamos a USCIS (todo lo de Paso Claro, y además nosotros imprimimos, empacamos y enviamos tu paquete a USCIS con número de rastreo).
- Lista de documentos de respaldo que te tocará reunir y mandar junto con el formulario.
La revisión y el envío son tuyos
Antes de mandar tu paquete a USCIS, tú lo revisas y lo apruebas. Si encuentras un dato que no concuerda con tu situación real, nos avisas y lo corregimos sin costo adicional. Con Paso Claro, el envío físico a USCIS lo haces tú — generalmente por correo certificado a la dirección que USCIS indica para tu tipo de formulario. Con Premium · Lo Enviamos a USCIS, nosotros imprimimos, empacamos y enviamos tu paquete aprobado con número de rastreo.
Política de reembolso
- Reembolso completo — si PasoLibre no generó el PDF final por cualquier motivo, o si decides no continuar antes de que se genere.
- Reembolso parcial — si el PDF se generó pero no lo usaste, te devolvemos el 50 % dentro de los 30 días siguientes.
- Sin reembolso — una vez que firmas y envías el paquete a USCIS, el trabajo clerical ya se hizo.
Las tarifas de USCIS las pagas directamente al gobierno — PasoLibre no las cobra ni las puede reembolsar.
Si tenemos un desacuerdo
Cualquier disputa entre tú y PasoLibre se resuelve bajo las leyes del estado de New Jersey. Antes de iniciar un proceso, las dos partes nos comprometemos a hablar primero — escríbenos y te respondemos en cinco días hábiles.
Si no llegamos a un acuerdo, las disputas se resuelven por arbitraje vinculante en el condado de Essex, NJ, bajo las reglas de la American Arbitration Association. Esto no te impide presentar un reclamo en small claims court de New Jersey si tu reclamo es elegible.
Hasta dónde llega nuestra responsabilidad
Hacemos todo lo posible para que tu paquete salga impecable. Pero la decisión final sobre tu caso la toma USCIS, no PasoLibre. No podemos garantizar que tu solicitud sea aprobada — nadie puede.
La responsabilidad total de PasoLibre frente a ti, por cualquier reclamo relacionado con el servicio, no excederá el monto que tú pagaste a PasoLibre por el caso en cuestión. Esta limitación se aplica hasta donde la ley lo permita.
Si cancelas o si cancelamos
Puedes cerrar tu cuenta desde tu panel de configuración en cualquier momento. PasoLibre puede cerrar tu cuenta si hay indicios de fraude, suplantación de identidad, o uso abusivo de la plataforma. Si cerramos tu cuenta por estas razones, te avisamos por correo y te damos 14 días para descargar tus documentos.
Si estos términos cambian
Si actualizamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí y avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.
¿Preguntas sobre estos términos?
Si algo de este documento no te queda claro, escríbenos antes de aceptar.
Ver también: Privacidad · Aviso de Servicios en Español.
PasoLibre LLC no es un bufete de abogados y no proporciona consejos legales. Estos términos describen un servicio de preparación clerical de formularios bajo la dirección del cliente. Las tarifas gubernamentales de USCIS se pagan aparte, directo al gobierno.
Última actualización · 12 de mayo, 2026